熱線電話： 0537-2316625 968107
供熱服務(wù)指南 | ||||
實施機構(gòu) | 山東聚源熱力有限責(zé)任公司 | |||
熱費收繳 | 居名用戶 | 網(wǎng)絡(luò) 繳費 | 1.微信關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--繳費--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可。 2.微信、支付寶-生活繳費--供暖費--山東聚源熱力--輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可。 | |
銀行 繳費 | 自助繳費 輸入供熱卡號--核對個人信息--繳費即可 | |||
窗口 繳費 | 刷卡或現(xiàn)金 | |||
單位用戶 | 營業(yè)廳或公對公辦理 | |||
供熱維修 | 線上通過“濟時熱”小程序報修或撥打客服熱線2316625報修 | |||
相關(guān)服務(wù) | ① 用熱報開 | 6月1至10月15 | 1.營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)窗口 2。關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--供熱報停 | |
② 用熱報停 | 6月1至10月15 | 1.營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)窗口 2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--供熱恢復(fù) | ||
③過戶更名 | 1、房權(quán)證、身份證原件到供熱客戶服務(wù)中心辦理變更（如有欠費需先補齊欠費再進行變更）。2.關(guān)注“山東聚源熱力”公眾號--我的網(wǎng)廳--常用功能（查看更多）--更名過戶 | |||
④ 開具發(fā)票 | 攜帶繳費憑證于當(dāng)年的11月15日至次年3月20日到營業(yè)廳辦理。 | |||
辦理時限 | 供熱報裝業(yè)務(wù)辦理時限：每年4月1日至10月15日之間 | |||
供熱繳費、更名過戶業(yè)務(wù)、報停、復(fù)用即時辦理 | ||||
網(wǎng)點設(shè)置 | 聚源熱力客服服務(wù)中心（洸河路與科苑路交叉口向北100米供熱客戶服務(wù)中心） | |||
服務(wù)標準 | 1.供暖時間：11月15日起至次年3月20日止，供暖期間公休、節(jié)假日不間斷但設(shè)備故障和自然災(zāi)害影響除外。2.在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑維護結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)保證采暖供熱期內(nèi)用戶的溫度不低于18度 。 | |||
服務(wù)承諾 | 一、山東聚源熱力客服中心實行24小時值班，確保熱線暢接通率達100%； 二、服務(wù)用語文明規(guī)范，解答問題熱情、耐心、準確； 三、服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)信息、業(yè)務(wù)流程公開告知； 四、供熱政策、法律、法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)進行當(dāng)面咨詢的，隨時接待，當(dāng)即答復(fù)；進行書面咨詢的自接到書面咨詢之日起3日內(nèi)作出書面答復(fù)； 五、建立信息反饋機制，對顧客反映的問題、服務(wù)中心轉(zhuǎn)派問題做到“件件有落實，事事有回音”； 六、實行“首問責(zé)任制”，所有咨詢事項認真記錄，確保答復(fù)率100%，滿意率達到100%。 | |||
便民措施 |
微信公眾號 山東聚源熱力 監(jiān)督服務(wù)電話：0537—2316625 | |||
